Ilustracje, okładka i strona tytułowa: Jerzy Flisak
Spis treści:
Od autora
Kultura współżycia
Kultura właśnie ogółu. Kultura osobista. Kontakty międzyludzkie. W majestacie prawa. W zgodzie z sumieniem. W zgodzie z obyczajami. W centrum uwagi — człowiek. Uprzejmość. Rola reguł obyczajowych w pracy. Wzory postępowania. Co ułatwia i co utrudnia współżycie?
Takt i nietakt w stosunkach międzyludzkich
Określenie pojęć. Człowiek taktowny nie rani godności ludzi. Unikamy nietaktów, licząc się z konkretnymi sytuacjami. Człowiek taktowny jest dyskretny, „nie widzi kłopotliwych sytuacji”. Człowiek taktowny nie okazuje. że zauważył wady, błędy i potknięcia. Człowiek taktowny nie przeszkadza w pracy. Czy taktu można się nauczyć? Kilka wniosków.
Rola słowa mówionego
Mowa — wspaniały dar natury. Kontakt wzrokowy i słuchowy. Treść i forma. Ton, który „robi piosenkę”. Umiejętność słuchania. Rozmowa — to najlepszy środek okazania uprzejmości. Tytułowanie — uprzejmość czy formalność?
Telefon dobrodziejstwo cywilizacji, czy plaga?
Parę faktów. Rozmowa bezpośrednia a rozmowa telefoniczna. Rozmowa telefoniczna a porozumienie się listowne. „Dzień dobry”, „do widzenia”, „przepraszam”, „dziękuję”. Czy znamy alfabet telefoniczny? Rozmowa urzędowa. Rozmowa prywatna. Sześć godnych uwagi „nie”
Korespondencja urzędowa i prywatna
Wszystko się zmienia. Pisma urzędowe. Listy półoficjalne i prywatne. Nagłówek i zakończenie listu. Układ listu. Ręcznie, czy na maszynie? Adresowanie i kopertowanie. Karta pocztowa. Widokówki. I jeszcze kilka problemów.
Bilety wizytowe
Nieco historii. Forma i treść. Nowy układ biletów. Funkcja biletów. W trzeciej lub pierwszej osobie
Przełożony i podwładny
Zakład pracy. Drogi awansu. Autorytet moralny i urzędowy. Kontakty na co dzień. Rozmowy. Prawo obowiązuje wszystkich. Postawy. Wychowawcza rola kadry kierowniczej. Przełożony a doskonalenie kwalifikacji podwładnych. Nagrody i kary. Przełożony a czas wolny podwładnego. Stosunki osobiste. Jeden i mierników kultury. Gato
Wśród kolegów w pracy
Pozdrowienie — najprostszy wyraz uprzejmości. Pierwsze kroki młodego pracownika. Obmowa i plotkarstwo. Zawiść. Imieniny.
Konflikty w pracy
Przyczyna konfliktów. Konflikty indywidualne. Konflikty między jednostką a zespołem. Konflikty między zespołami roboczymi. Zapobieganie konfliktom.
Państwo — urząd — obywatel
Urzędnik — przedłużone ramię władzy państwowej. Estetyka urzędu i otoczenia. Dokładna informacja — wyraz szacunku dla petenta. Urzędnik a petent. Urzędnicy między sobą a petenci. Kilka uwag o petentach.
Sekretarka — dyrektor — interesanci
Uwagi wprowadzające. Kwalifikacje sekretarki. Szef i sekretarka. Współpracownicy szefa i sekretarka. Terminarz i notatnik. Przyjmowanie interesantów. Interesant w sekretariacie. Przedstawianie. Umiejętność prowadzenia rozmowy. Papieros w ręku sekretarki. Sekretarka przy telefonie. Podręczny spis telefonów. Czego sekretarka nie lubi? Dyrektor i interesanci.
Zebrania — organizacja, sztuka przemawiania i dyskutowania
Określenie pojęć. Organizacji zebrania. Porządek obrad. Zaproszenia. Przygotowanie sali. Przeprowadzenie zebrania. Referat. Recepcja referatu. Dyskusja. Kierowanie dyskusją. Podsumowanie. Przerwy. Uwagi końcowe. Gato
Uroczyste chwile
Wychowawcza rola uroczystości. Organizacja uroczystości. Eksponowanie symboli narodowych. Zaproszenia. Coś niecoś o orderach. Wręczanie orderów i odznaczeń. Nasze osobliwości.
Delegacje zagraniczne
Kilka uwag wstępnych. Przygotowanie programu. Kolejność miejsc w samochodach. Rozsadzenie delegacji przy stole konferencyjnym. Negocjacje. Sporządzanie porozumień. Podpisywanie porozumień. Wizyty. Zwiedzanie zakładu pracy. Konferencja prasowa. Kontakty z misjami dyplomatycznymi (konsulatami). Śniadanie i obiad. Cocktail-party. Lampka wina. Aperitif. Przyjęcie bufetowe. Kawa, herbata. Zaproszenia. Przy wspólnym stele. Przygotowanie stołu. Ułożenie menu. O napojach. W jaki sposób nalewamy? Kieliszki i szklanki. Toasty. Jeszcze o obyczajach przy stole. Tłumacz.
Czas, którym rozporządzamy
Narodziny czasu wolnego. Co oznacza czas wolny? Praca a czas wolny. Funkcje czasu wolnego. Której funkcji czasu wolnego należy się pierwszeństwo?
Pod wspólnym dachem
Własne mieszkanie. Sąsiedzi. Wierny towarzysz — pies. Na klatce schodowej. W windzie. Gospodarz domu i współmieszkańcy. Przezwyciężanie nieporozumień.
W domu wczasowym
Kilka uwag. Przygotowujemy się do podróży. O domu wczasowym — ogólnie. Ład i porządek. Przy wspólnym stole. Wczasowicze i personel domu. Wśród wczasowiczów. Brydż i... spokój sąsiadów.
Spotkania towarzyskie
Tak było. Co się zmieniło? A jednak — trudno być samemu. Kilka uwag o przyjęciach. Przy filiżance kawy. Przy nakrytym stole. Rozmowa towarzyska. Goście mają również obowiązki. Stosunki między domownikami. W kawiarni.
W teatrze
Rola teatru. Działalność kulturalna zakładu pracy. Ubiór. Kwadrans wcześniej. Kilka innych problemów.
Wycieczki
Rola wycieczek. Cel wycieczki. Kierownik wycieczki. Plan wycieczki. Uczestnicy. W autokarze. Wycieczka do muzeum. Wycieczka na łono natury — piknik. Na campingu.
Motoryzacja a kultura osobista
Kultura osobista kierującego. Kierowcy i piesi. Kierowcy między sobą. Kierowca i jego goście. I jeszcze kilka uwag.
Edward Pietkiewicz (1909-1998) – polski dyplomata, pisarz, publicysta miesiecznika
Twój Styl, autor m.in. takich książek jak
Elementy protokołu dyplomatycznego,
Dobre obyczaje w pracy,
Dobre obyczaje,
Przyjęcia w biznesie i nie tylko,
Anegdotki dyplomatyczne,
Savoir vivre dla każdego.
404 str., oprawa miękka, format 120x195
Stan: b.dobry
Wyd.: Instytut Wydawniczy Związków Zawodowych, 1987
ISBN: 83-202-0452-6
