6. INFORMACJE DLA KUPUJĄCYCH

- Finalizacja transakcji

• Po dokonaniu transakcji kupujący zobowiązany jest W PIERWSZEJ KOLEJNOŚCI do potwierdzenia zakupu i podania informacji o formie płatności oraz sposobie dostarczenia przesyłki (przesyłka za pobraniem, przesyłka po dokonanym przelewie, odbiór osobisty) drogą mailową.
• Potwierdzenie musi zawierać login, imię i nazwisko kupującego, oraz numer/numery aukcji.
• BRAK POTWIERDZENIA PO ZAKUPIE OZNACZA AUTOMATYCZNE WSTRZYMANIE REALIZACJI ZAMÓWIENIA DO CZASU OTRZYMANIA TEGOŻ POTWIERDZENIA.
• DOKONANY PRZELEW, NIE JEST FORMĄ POTWIERDZENIA ZAKUPU SAM W SOBIE. Realizacja zamówienia rozpoczyna się od momentu odebrania potwierdzenia mailowego - w przypadku jego braku przelew nie jest sprawdzany, i tym samym paczka nie zostaje wysłana. PROSIMY O POTWIERDZANIE DOKONANYCH PRZELEWÓW.
• Na życzenie klienta wystawiamy faktury VAT, dane do faktury (NIP) należy przesłać e-mailem lub podać telefonicznie.
• Jeśli adres do wysyłki jest inny niż podany na allegro kupujący zobowiązany jest bezzwłocznie poinformować sprzedającego telefonicznie lub e-mailem.
• Przelew musi zawierać w tytule: imię i nazwisko osoby licytującej, login na allegro, numer aukcji.
• Na przelewy i potwierdzenia zakupu czekamy maksymalnie do 14 dni roboczych. Po upływie tego czasu zastrzegamy sobie prawo do nie wywiązania się z transakcji, powodem może być wcześniejsza wyprzedaż towaru.
• W przypadku nie spełnienia powyższych warunków przez kupującego, realizacja zamówienia może się opóźnić, bądź zostać całkowicie wstrzymana.
  
  

- Odbiór / wysyłka towaru

• Koszty wysyłki zawsze podane są na aukcji.
• Koszty wysyłki zawierają opłatę za pakowanie i wysłanie towaru.
• Wysyłka odbywa się 5 razy w tygodniu, w dni robocze.
• Zamówienia mające wyjść tego samego dnia należy złożyć i potwierdzić do godziny 13 (w przypadku paczki za pobraniem). Analogicznie, w przypadku zapłaty przelewem, paczka wychodzi tego samego dnia, w którym przelew zostanie zaksięgowany na naszym koncie przed godziną 13.
• W przypadku odbioru osobistego za przedmioty można zapłacić gotówką w kasie sklepu lub zrobić przedpłatę na konto nie dodając opłaty na wysyłkę. Przed odbiorem należy się upewnić, że pieniądze zostały zaksięgowane na naszym koncie. Odbiór towaru na samo potwierdzenie dokonania przelewu nie jest możliwy.
• Za szkody powstałe w trakcje transportu - winę ponosi Poczta Polska, do której prosimy zgłaszać reklamację (można to zrobić bezpośrednio przy odbiorze paczki przy okienku lub w obecności listonosza). Eltec gwarantuje wysłanie towaru nieużywanego, zgodnego z opisem i zdjęciami na aukcji.
• Jeśli kupiłeś przedmiot o delikatnej strukturze , mogący ulec uszkodzeniu w trakcie transportu ZALECAMY dopłatę do kosztów wysyłki i wysłanie przedmiotu z OPCJI OSTROŻNIE tylko wtedy poczta szczególnie traktuje przesyłkę i nie ma mowy o jej uszkodzeniu.
• Jeśli przesyłka nie ma wykupionej opcji ostrożnie - firma ELTEC nie odpowiada za uszkodzenia powstałe w trakcie wysyłki
• Zaginione przesyłki które do państwa nie docierają zawsze reklamujemy jako nadawca po 14 dniach roboczych od daty nadania paczki, następnie czekamy na zajęcie stanowiska przez pocztę polską i pisemne ustosunkowanie się do naszej reklamacji. Jeśli poczta stwierdzi że przesyłka nie została doręczona i uzna ją za zaginioną wtedy wystąpimy do poczty o odszkodowanie i skontaktujemy się z Tobą.
  Uprzedzamy że proces reklamacyjny w takiej instytucji jak poczta polska trwa około 30 dni roboczych od złożenia reklamacji.
  

- Nieodebranie przesyłki za pobraniem

Nie odebranie przesyłki płatnej przy odbiorze wiąże się z komentarzem negatywnym. Jest to automatycznie traktowane, jako rezygnacja z zakupu, co wiąże się ze zgłoszeniem do Zespołu Allegro w celu zawieszenia konta kupującego oraz zwrotu prowizji i kosztów wysłania paczki

- Gwarancja

Gwarancja - jeżeli opis aukcji nie stanowi inaczej, gwarancja na przedmiot standardowo wynosi 12 miesięcy od daty zakupu w allegro. Gwarantem jest firma ELTEC (a nie producent) więc wszelkie reklamacje i naprawy gwarancyjne należy zgłaszać bezpośrednio w serwisie naszej firmy ? ELTEC ul. Słupecka 4 02-309 Warszawa (przedmiot należy dostarczyć we własnym zakresie). Podstawą do dochodzeń roszczeń z tytułu gwarancji jest kopia lub oryginał dowodu zakupu w postaci paragonu fiskalnego, lub faktury VAT. Gwarancją nie są objęte usterki mechaniczne oraz powstałe w trakcie transportu - jeżeli klient obawia się uszkodzenia przedmiotu przez zewnętrzną firmę obsługującą wysyłki zawsze dla własnego spokoju można poprosić o wysyłkę przedmiotu firmą kurierską z opcją ostrożnie.

7. ZWROTY I ODSTĄPIENIE OD SPRZEDAŻY
    

• Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 14 dni. Termin 14-dniowy, w którym Konsument może odstąpić od umowy, liczy się od dnia wydania rzeczy. Dla zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
• W razie odstąpienia od umowy umowa uważana jest za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
• KONSUMENCIE: Zgodnie z nowymi przepisami z 25.12.14 to konsument ponosi koszt odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży.
  
  

• Jeśli chcesz zwrócić produkt wypełnij poniższe oświadczenie i prześlij je do nas mailowo bądź pocztą. Pamiętaj, że oświadczenie musi do nas dotrzeć w ciągu 14 dni od zakupu:
  
  - Format DOC (Word) - http://www.eltec.pl/files/foto/serwer/odstapienie_eltec.doc
  - Format PDF (Adobe Reader) - http://www.eltec.pl/files/foto/serwer/odstapienie_eltec.pdf

  
  

- przelewem na podane konto, w przypadku odesłania towaru do siedziby firmy
- gotówką, w przypadku dostarczenia towaru osobiście do siedziby firmy

Zwrócony przedmiot wraz z wypełnionym oświadczeniem prosimy odesłać na adres:

NIE ODBIERAMY PACZEK ZA POBRANIEM.

Prosimy o nie wysyłanie paczek pobraniowych, gdyż nie zostaną one przez nas przyjęte.

8. REKLAMACJE

W razie stwierdzenia wady lub usterki i chęci reklamowania przedmiotu prosimy o dostarczenie (można przynieść osobiście lub wysłać na swój koszt) reklamowanego przedmiotu wraz z drukiem reklamacyjnym na adres:

ELTEC
Ul. Słupecka 4
02-309 Warszawa

Druk reklamacyjny należy wydrukować i uzupełnić bądź przepisać ręcznie (wzór do pobrania niżej).

• Format DOC (Word) - http://www.eltec.pl/serwer/druk_reklamacyjny.doc
• Format PDF (Adobe Reader) - http://www.eltec.pl/serwer/druk_reklamacyjny.pdf
  
  

Jeżeli dostarczony do nas towar nie będzie zawierał opisu reklamacji, czas jej rozpatrywania może się wydłużyć.

Reklamowany przedmiot naprawiamy lub wymieniamy w terminie maksymalnie do 14 dni od momentu przyjęcia towaru (równoznacznego z datą otrzymania przez nas towaru, nie z datą wysyłki) w przypadku braku możliwości naprawy bądź wymiany indywidualnie ustalamy z klientem formę rozwiązania problemu.

Uszkodzony sprzęt należy dostarczyć do naszego serwisu na własny koszt. Naprawiony, lub wymieniony towar można odebrać z naszego serwisu osobiście, lub odeślemy go na nasz koszt pod wskazany przez klienta adres.

Gwarantujemy iż wszystkie uzasadnione reklamacje zostaną rozpatrzone szybko i rzetelnie.

Uwaga: nie ponosimy odpowiedzialności za niewłaściwe użytkowanie zakupionych produktów.

9. WYSYŁKA TOWARU ZA GRANICĘ

Każdy zamówiony towar jesteśmy w stanie wysłać za granicę do krajów wymienionych w cenniku poniżej. Nie wysyłamy paczek pobraniowych za granicę, jedynie po wcześniejszej przedpłacie. Jeżeli jesteście Państwo zainteresowani wysyłką towarów za granicę prosimy o kontakt mailowy.

Wszystkie paczki, bez względu na gabaryt czy wielkość możemy wysłać kurierem DPD. Obowiązuje wtedy cennik: wysyłka za granicę.

Dodatkowo wszystkie małogabarytowe przedmioty (typu: akumulatory, ładowarki, dekielki, filtry, redukcje itp.) wysyłamy na życzenie klienta poprzez Pocztę Polską - wysyłka polecona priorytetowa kosztuje 20zł.

UWAGA:

Fotografie na naszych aukcjach pełnią funkcję poglądową. Zdjęcia zwykle odzwierciedlają faktyczny stan przedmiotu, ale czasem może zdarzyć się, że oferowany przedmiot ma inny kolor niż ten na zdjęciu. Staramy się na bieżąco uwzględniać wszystkie stany magazynowe naszych towarów. Prosimy o wyrozumiałość.

SPRAWDŹ NASZĄ OFERTĘ: