Na czas wysyłki zamówienia składa się:
czas realizacji zamówienia + czas doręczenia przesyłki
Paczki wysyłane są Pocztą Polską zazwyczaj w terminie 2 dni roboczych po pojawieniu się pieniędzy na naszym wyciągu bankowym. W odosobnionych przypadkach dostawa może przeciągnąć się do 5 dni roboczych ? Kupujący informowany jest o tym mailem (po 5 dniach od zatwierdzenia wpłaty) i może odstąpić od umowy kupna-sprzedaży.
Książki z wydawnictw: Bellona (część oferty), Literackie, GWP, Arkady sprowadzane są na nasz magazyn po zakupie na aukcji, zwykle w przeciągu 4-5 dni roboczych.

Dla klientów, którzy chcą odebrać książkę w Krakowie:
Odbiór osobisty możliwy jest jedynie po uprzednim
TELEFONICZNYM (012 269 02 26 wew. 30) skontaktowaniu się
z biurem handlowym i ustaleniu odpowiedniego dla nas terminu odbioru.
Książki można odbierać w dniach:
poniedziałek-piątek: 8.00 - 16.00
sobota: OBECNIE NIEMOŻLIWY
Miejscem odbioru jest biuro handlowe naszej firmy:
Krakinform Sp. z o.o.
ul.Wadowicka 14
30-415 Kraków
Wjazd od ul.Tischnera - zgodnie z mapką w opisie aukcji, dodatkowe informacje ułatwiające trafienie do nas znajdują się w mail potwierdzającym dokonanie zakupu

Reklamacje jakościowe :
Jeżeli zaszła pomyłka w dostawie i dotarł inny towar niż zamawiany, prosimy o odesłanie go na adres podany w Świstaku wraz załączonymi danymi do przelewu - zostanie zwrócony koszt przesyłki oraz wysłana prawidłowa książka.
Reklamacja techniczna:
W przypadku gdy w dostarczonej książce brakuje stron lub książka wykazuje inny defekt techniczny, procedura postępowania jest taka sama jak w powyższym przypadku, możliwe jest także przesłanie ksero lub skanu brakujących stron.
Uszkodzenia spowodowane przez Pocztę Polską lub Kuriera nie będą przez nas rozpatrywane.
Zwrot:
W przypadku, gdy zaszła pomyłka w opisie książki wystawionej na aukcji i nie spełnia ona kryteriów z opisu, możliwy jest zwrot książki - zostanie zwrócony koszt przesyłki oraz książki. Możliwa jest także wymiana na inny towar znajdujący się w naszej ofercie.
Prawo do reklamacji przysługuje każdemu klientowi, więc prosimy o zgłaszanie wszelkich uwag przed wystawieniem komentarza. Reklamacje prosimy składać mailowo z opisaniem defektu lub podaniem tytułu omyłkowo wysłanej książki i pozycji, która powinna dotrzeć.
Odstąpienie od umowy:
Umowa kupna sprzedaży zostaje zawarta w momencie wpłynięcia pełnej kwoty za towar. W ciągu 10 dni od wystawienia dokumentu sprzedaży (paragon lub FV - potwierdzające zawarcie umowy) klient może odstąpić od umowy kupna sprzedaży bez podania przyczyny. W tym wypadku zwrot towaru odbywa się na koszt kupującego, klient zobowiązany jest dokonać zwrotu dokumentu sprzedaży (paragonu lub faktury VAT), przy zwrocie pieniędzy od kwoty wpłaconej potrącone zostaną koszty wysyłki do klienta, które złożyły się na całkowitą wartość towaru
W przypadku odstąpienia od umowy po zwrocie przesyłki przez Pocztę Polską lub kuriera, od kwoty wpłaty potrącone zostaną koszty wysyłki oraz zwrotu przesyłki + koszt przelewu zwrotnego (3,00 zł w przypadku wpłat z kont zarejestrowanych w Polsce)
W przypadku niezawarcia umowy i prośby o zwrot wpłaty potrącony zostaje koszt przelewu zwrotnego (3,00 zł w przypadku wpłat z kont zarejestrowanych w Polsce).
Zwrot pieniędzy możliwy jest po uznaniu reklamacji przez Pocztę Polską - po 14 dniach roboczych od wysyłki można złożyć reklamację, czas rozpatrywania reklamacji wynosi 30 dni. W przypadku zwrotu przesyłki do nas i rezygnacji klienta z zakupu zwrot zostaje potrącony o koszty wysyłki, zwrotu przesyłki oraz przelewu (3,00 zł w przypadku wpłat z kont zarejestrowanych w Polsce).
W przypadku zwrotu przesyłki przez Pocztę Polską lub kuriera z powodu nieodebrania przesyłki przez odbiorcę lub podania nieprawidłowego adresu wysyłki - ponowna wysyłka nastąpi po uregulowaniu kosztów zwrotu przesyłki oraz kosztów ponownej wysyłki.
Towar zwrócony przez Pocztę Polską lub firmę kurierską - po wysyłce, po który klient nie zgłosi się w terminie 90 dni od wiadomości o zwrocie towaru do nadawcy (firma Krakinform Sp. z o.o.) przechodzi na własność spółki.
Zwrot pieniędzy (nadpłata lub omyłkowy przelew):
Zwrot pieniędzy zostaje potrącony o 3,00 zł (w przypadku wpłat z kont zarejestrowanych w Polsce) kosztów przelewu z naszej strony w przypadku wpłat z kont zarejestrowanych w Polsce.