Tytuł oryginału: Tame that phone
Tłumaczenie: Elżbieta Petrajtis-ONeill, Jacek Marczewski

Na pewno każdy z nas był choć raz w takiej sytuacji, kiedy dzwonił telefon, a my rzucaliśmy wszystko, aby natychmiast podnieść słuchawkę. Książka uczy właśnie jak nie być terroryzowanym przez telefon. Telefon to przede wszystkim narzędzie pracy. Narzędzie, nad którym powinniśmy przejąć kontrolę i podporządkować je sobie. Autorka pokazuje jak można efektywnie wykorzystywać telefon zaoszczędzając swój czas.

Autorka zwraca uwagę na sposoby przyjmowania telefonów i prowadzenia rozmów przez sekretarki i recepcjonistki w firmach. Prezentuje zasady telefonicznego savoir-vivre'u zwracając uwagę, że pierwszy kontakt telefoniczny ma niebagatelne znaczenie w kształtowaniu wizerunku firmy.
Książka powinna się znaleźć w każdej firmie. Powinni ją przeczytać pracownicy działów funkcjonalnych, aby móc właściwie obsługiwać klientów.

Z książki dowiedzieć się można :
- jak efektywnie przygotowywać się do rozmów telefonicznych,
- jak i kiedy najlepiej dzwonić do naszych kontrahentów,
- jak unikać niechcianych rozmów,
- jak rzeczowo, konkretnie i krótko prowadzić rozmowę,
- jakich tricków można używać w rozmowach telefonicznych,
- jak radzić sobie ze złośliwymi telefonami itp.



Seria: Businessman Book
183 str., oprawa miękka, format 125x205
Stan: b.dobry
Wyd.: Business Press, 1998
ISBN: 83-905106-3-4