Przedsiębiorstwa działające w turbulentnym otoczeniu,w którym zmiany zachodzą gwałtownie i niespodziewanie,powinny wykorzystywać nowoczesne rozwiązania i poszukiwać nowych sposobów wzrostu efektywności działania.Silna konkurencja na rynkach światowych,rozwój technologii,wzrost oczekiwań i wymagań ze strony klientów wymagają dostosowania organizacji do nowych warunków działania.

Jednym z najnowocześniejszych i najefektywniejszych trendów zarządzania jest podejście procesowe,czyli koncentracja na procesach biznesowych i odpowiednie sterowanie nimi.