Realizacja zamówień

1. Po zakończeniu aukcji, oczekujemy na e-maila od Kupującego z informacją o wybranej formie płatności. W tym celu prosimy o przesyłanie nam e-maila.

2. Przelew = wylicytowana kwota + koszt przesyłki.

3. Nie wysyłamy przesyłek za granicę. Aby zakupić książki za granicę zapraszamy do naszej księgarni internetowej: http://www.ksiegarnia.poltax.waw.pl. System księgarni automatycznie wyliczy Twój koszt wysyłki za granicę w procesie składania zamawiania.

4. Przy zakupie 2 lub więcej pozycji książkowych przez tego samego użytkownika Świstak.pl zawsze dokonujemy scalenia transakcji w jedną - czekaj na e-maila od nas - poinformujemy Cię m.in. o wyższych kosztach wysyłki.

5. W tytule przelewu prosimy wpisać koniecznie numer aukcji oraz login. Pozwoli to uniknąć ew. nieporozumień przy identyfikacji wpłaty oraz przyśpieszy realizację zamówienia.

6. Na wpłatę czekamy 7 dni roboczych po tym terminie kontaktujemy się z Kupującym. W przypadku braku odpowiedzi na nasz monit ze strony Kupującego w ciągu 5 dni, anulujemy transakcję i wystawiamy Kupującemu negatywną opinię.

7. Wysyłkę realizujemy w ciągu 24 godzin, 48 godzin lub 3-5 dni (przy każdej aukcji znajduje się informacja jak szybko wysyłamy książkę) od momentu zaksięgowania wpłaty na naszym koncie.

Przykładowo: jeżeli pieniądze wpłyną na konto do godziny 13.00 danego dnia to przesyłka zostanie wysłana w tym samym dniu. Wpłaty zaksięgowane po godzinie 13.00 - realizacja zamówienia następnego dnia roboczego.

8. Może się zdarzyć, że chwilowo zabraknie nam książki w magazynie. Staramy się nie dopuszczać do takich sytuacji. Zawsze w takim wypadku informujemy Klienta, że wysyłka opóźni się.

9. Do terminów określonych w pkt. 7 należy doliczyć czas jaki poczta lub kurier potrzebują na dostarczenie przesyłki.  

10. Inny adres do wysyłki. Jeżeli zakupy mają być wysyłane na adres inny niż w ustawieniach konta, proszę KONIECZNIE o zmianę przed zakupem, żeby nie było później nieporozumień.

11. E-maile wysłane wieczorem i w nocy czytane są przez nas w dniu następnym, korespondencję z weekendu czytamy w poniedziałek.

12. Do każdego zamówienia wystawiamy paragony. Na prośbę Klienta wysyłamy również faktury VAT ? w tym celu prosimy nas o tym poinformować e-mailem.

Wysyłka za pobraniem (płatne przy odbiorze)

13. Jeżeli chcą Państwo otrzymać książki za pobraniem (płatne przy odbiorze listonoszowi) koniecznie wysłać do nas e-maila w tej sprawie.

14. Po przyjęciu zlecenia wysyłki za pobraniem wylicytowany przedmiot zwykle wysyłany jest w ciągu 24h, 48h lub 3-5 dni (opis dostępności znajduje się przy każdej książce). Fakt wysyłki zawsze potwierdzany e-mailem automatycznym.

15. Użytkownicy Świstak.pl, którzy posiadają mniej niż 5 opinii oraz posiadający dużą ilość negatywnych opinii mogą zamawiać książki wyłącznie z opcją "płatne z góry". Dodatkowo zastrzegamy sobie prawo do odmowy wysyłki za pobraniem gdy uznamy to za stosowne bez podania przyczyny. Użytkownik zawsze jest informowany, że przesyłka nie może zostać wysłana za pobraniem.

16. W wypadku nieodebrania przesyłki pobraniowej przez klienta z jego winy, zastrzegamy sobie prawo do zafakturowania poniesionych kosztów przesyłki oraz kosztów zwrotu i ich windykację za pośrednictwem wyspecjalizowanej firmy.
 

Reklamacje

17. W sytuacji gdy przesyłka nie dojdzie na czas prosimy najpierw sprawdzić czy przesyłka nie oczekuje w urzędzie pocztowym (często przesyłki są nieawizowane przez listonoszy).

18. W przypadku gdy przesyłka zaginęła reklamację przesyłki możemy złożyć nie wcześniej niż po upływie 14 dni od nadania. Następnie poczta ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji. Wypadki takie są bardzo rzadkie - najczęściej przesyłka dociera w końcu do Klienta lub wraca do nas.

19. W wypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta lub odmowy odebrania, ponowna wysyłka jest możliwa po pokryciu naszych kosztów (koszt wysyłki + koszt zwrotu + koszt ponownej wysyłki). W takim wypadku nie wysyłamy ponownie za pobraniem.

20. Jeżeli książki dotarły uszkodzone lub nastąpiła pomyłka w rodzaju przesyłki, adresie, tytule, cenie itp. prosimy o szybki kontakt, na pewno znajdziemy rozwiązanie satysfakcjonujące obie strony. Reklamacje wysyłki po okresie dłuższym niż 3 miesiące od zakupu nie będą uwzględniane.

Odbiór osobisty

21. Książki zamówione na naszych aukcjach można odebrać osobiście. W tym celu po dokonaniu transakcji należy nas poinformować e-mailem, że książka zostanie odebrana osobiście .

22. Po zaksięgowaniu wpłaty na koncie bankowym oraz skompletowaniu zamówienia informujemy Kupującego emailem o możliwości odbioru książek podając szczegóły jak odebrać ksiażki.

23. Punkt odbioru osobistego znajduje się w Warszawie przy ul. Obozowej 82a/17. Biuro czynne jest od poniedziałku do piątku w godzinach od 09.00 do 17.00.

25. Książki oczekują na odbiór przez 10 dni roboczych licząc od daty wysyłki emaila o możliwości odbioru książek. Po tym terminie kontaktujemy się z Kupującym. W przypadku braku odpowiedzi na nasz monit ze strony Kupującego w ciągu 5 dni roboczych, anulujemy transakcję i wystawiamy Kupującemu negatywną opinię.

 Bezpieczeństwo przesyłek

1. Książki wysyłamy w trwałej, ochronnej kopercie bąbelkowej lub w kartonowym pudełku.

2. Formy i koszty przesyłki:

- list polecony ekonomiczny (3-5 dni) - 7 zł;
- list polecony priorytetowy (2 dni) - 9 zł;
- przesyłka kurierska DPD (dostawa na następny dzień roboczy od daty wysłania) - 16,50 zł.
- przesyłka kurierska pobraniowa DPD (dostawa na następny dzień roboczy od daty wysłania) - 25,00 zł.
- list polecony pobraniowy ekonomiczny (3-6 dni) - 12,90 zł;
- list polecony pobraniowy priorytetowy (2-3 dni) - 14,90 zł;

3. Przesyłki kurierskie wysyłane są pod warunkiem podania aktualnego numery telefonu (najlepiej komórkowego).

4. Dodatkowe koszty wynikłe z powodu niemożliwości skontaktowania się kuriera z odbiorcą ponosi osoba zamawiająca.